Artima îşi bate joc de clienţi
Denisa | 20 February, 2008 | 12:52 pm
___________
3 martie, ora 18.58.
Am fost sunată de directorul adjunct al magazinului Artima din Deva, care mi-a explicat că problema vine de “sus”, adică de la sistemul central din Timişoara. Preţurile se stabilesc de acolo, iar cei “mici”, de aici, n-au ce face.
Şi-au cerut scuze şi m-au rugat să merg la magazin ca să-mi restituie diferenţa de 1,5 lei, bani pe care i-am plătit în plus atunci când am cumpărat uleiul ăla de palmier. N-o să merg, desigur, dar îmi place să văd că se mai mişcă lucrurile în ţara asta.
___________
Ieri, am fost la supermarketul Artima din Deva, ca să cumper ulei de palmier. Acum două săptămâni, aveau la vânzare ulei Olina la bidoane de doi, respectiv trei litri. Ieri am găsit doar de trei litri, iar preţul de la raft era de 18,49 lei. L-am pus în coş, am mai luat şi alte chestii şi am pornit spre casă. La casă, constat cu surprindere că produsul “Olina ulei de palmier” are preţul de 19,99 lei. O diferenţă de 1,5 lei care, la câteva sute de produse, se simte. Poate că au fost şi alţi clienţi care au plătit mai mult, dar nu şi-au dat seama, pentru că atunci când mergi la supermarket, nu cumperi un singur produs. Şi când le ai pe toate la grămadă, nu mai stai să vezi cât costă fiecare, ai încredere, ca prostu’, că ţi se încasează preţul văzut la raft.
Pe naiba! Nu e prima dată când am parte de neplăceri de genul ăsta cu Artima, însă de data asta am şi reacţionat. Am întrebat-o pe casieră de ce diferă preţurile, a ridicat din umeri şi a făcut pe neştiutoarea. Condica de sugestii şi reclamaţii din magazin, îngropată sub coşurile de cumpărături, mi-a făcut cu ochiul, dar n-am putut să scriu nimic în ea, pentru că pixul ataşat, legat cu o sârmă, nu avea pastă. Nu că i se terminase pasta, nu avea deloc.
Aşa că am intrat pe site-ul Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor şi am completat o reclamaţie online, la care aştept un răspuns în termn de 30 zile.
Bătaia de joc a celor de la Artima SA trebuie să se oprească cumva. Oricum, până când primesc un răspuns favorabil de la ANPC, am decis să nu mai cumpăr nimic de la Artima. Măcar de mine să nu-şi mai bată joc. Dacă celorlalţi clienţi le place asta, să le fie de bine!
EDIT: Mai nou, clienţii care au bagaje pe care vor să le încuie în dulăpioarele puse de Artima la dispoziţia lor - teoretic! - trebuie să aştepte până când una dintre casiere este liberă. Asta pentru că nici cheile de la acele dulăpioare nu mai sunt “la liber”. Dacă ai bagaje din alte părţi, n-ai decât să aştepţi. “Ştim noi că vreţi să furaţi cheile ca să vă însuşiţi dulăpioarele!”. 
bravo lor!
cine fura ala are!
pai ce?
la un supermarket pe cap de locuitor…….
Fă plângere şi fizic. Se mişcă repede ANPC-ul, abia aşteaptă să pice ceva. Serios. I-ai ars. Şi mergi fă poză cu rafturile. Că mai citeşte lumea bloage.
De ce nu verifici bonul dupa ce cumperi ? In Bucuresti ne-am obisnuit cu astfel de mici diferente, cu 2 buc in loc de una si alte “strategii de marketing”, drept urmare dupa ce cumpar verific bonul si reclam pe loc daca sunt probleme.
Am adaugat artima supermarket pe eopinii.ro , daca ai timp poti sa scrii si acolo:
http://www.eopinii.ro/index.php/magazine/artima.html
Se pare ca sunt in Ardeal doar extinsi si nu stiam de ei.
N-am mai fost in artima vreo 2 saptamani, in semn de protest (ma rog, 2 semne de protest!!!)
1. intr-o seara, la casa, mi s-a parut ca mi-a dat restul gresit….doar mi s-a parut, vina mea, era vineri-seara, eram super-obosita..si casierita (una dintre multele casierite naspa din acest supermagazin)in loc sa-mi spuna frumos ce si cum m-a facut troaca de porci…am plecat si 2 sapt n-am mai calcat in artima
2.acu 2 seri trebuia neaparat sa cumpar ulei si mai multe chestii prin bucatarie, artima era in drumul meu asa ca imi fac curaj si intru…sectorul de fructe de la intrare intr-o stare deplorabila, iti taie instant cheful de shopping, la sectorul lactate…batea vantul (si nu e prima data cand se intampla asta)…percep asta ca pe o lipsa de respect la adresa devenilor care mai intra prin magazin. La casa n-a mai fost nici un incident, de data asta. asa ca, mai iau o pauza de artima, poate chiar mai lunga… si sper ca in timpul asta ANPC va lua masuri
Noi am cumparat de la Artima, acum cateva luni fasole cu gargarite. Era plina punga de insecte. N-am putut folosi fasolea si am aruncat-o in cele din urma. Si culmea e ca era la oferta speciala.
Ma rog, la Artima ne facem cumparaturile mai rar. De regula ne aprovizionam de la Real, chit ca e mai departe.
ANPC-ul o sa-ti raspunda ca au transmis OPC-ului local sesizarea ta, dar ca ar trebui sa te prezinti personal sa duci dovezile. Altfel nu pot sa faca altceva decat sa se plimbe si ei pe acolo, poate le pica ceva de vreo amenda. Am avut si eu o experienta cu ANPC-ul. Pana la urma tot pe plan local se rezolva.
Intra si pe http://www.artima.ro/ sa le spui sefilor cam ce se intampla. Eu am dat de lipsa de bun simt la Selgros si le-am scris. Culmea ca au raspuns si s-au bucurat ca astfel mai stiu si ei cam cum e in magazin. Altfel nu au de unde sa stie ca angajatii-si fac de cap. Succes!
Deni vezi ca cipsurile nu fac bine la sanatate
Se intampla si la Cora in Bucuresti. Chiar mai rau: vaza micuta de lut, 2 lei pe raft, 8.5 pe bon…
Nu esti singura! Si mie mi s-a intamplat in Carrefour Constanta de multe ori chestia cu diferenta de pret. Odata am cumparat 2 sticle de vin ca sa imi dea reducere 10%. Sticlele erau prinse cu o folie galbena de reclama. Ajung cu ele la casa si constat ca am platit integral ambele sticle. Asta da oferta!!!
Of, of, of…cu ce-ti mai incarcu tu capul…astea sunt probleme existentiale? M-as mira sa primesti vreun raspuns, doar daca te stie cineva din zona ca esti jurnalista, in rest…
Acum ceva vreme,era o practica cunoscuta de multa lume,in spatele magazinului:cand se primeau fructe proaspete(portocale,banane,etc)veneau pietzarii,se serveau si dadeau in schimb aceeasi cantitate de produse,dar mai ofilite(bineinteles ca-si plateau improspatarea stocului).Nush daca se mai intimpla,dar dupa cum arata sectorul de fructe..n-ar fi de mirare.
nu si a batut nimeni joc de tine.cunosc situatia.e vorba de o eroare in sistem sau mai precis o scumpire de ultim moment.cand a fost pus pretul la raft a costat sa zic 1,5 lei.intr un interval de o ora se poate schimba pretul si sa fie 2,00 lei si asta asa pe nepregatite.nu esti obligat sa fii anuntat ci doar sa fii atent la bon.atat.au fost cazuri dintr o eroare la sistem cand cineva a cumparat fara sa vrea un cd la 40 ron si asta din cauza sitemului defectuos.poti oricand sa revii si sa ti iei banii ianpoi .daca era sa te arda nu mai erai anuntata la casa ca acel produs costa mai mult decat pretul afisat la raft.nu?
:)):)):)) Ai incercat pastrama din pulpa de pui? :)):)):)) Hotie la drumul mareeeeee! :)):)):))
@Hidden Desires: Eroare de sistem? Zau, tzatzo? Pai atunci ar trebui sa se intample si invers, nu? Adica…un fel de ieftinire de ultimul moment, nu? Pretul la raft…2,00 lei…la caserie platesti 1,5 nu?
Zi si mie cand ti s-a intamplat eroare d-asta…
Si vezi ca citesti pe diagonala: n-a anuntat-o nimeni pe denisa la casa ca e mai scump…a descoperit ea, citind pe bon. Ori tu consideri asta ca fiind “anuntat”?
Din cate stiu lantul Artima a fost cumparat recent de Carrefour. Ramane de vazut daca schimbarea de marca si de imagine va aduce si o schimbare de atitudine fata de clienti.
Era bine daca fotografiai si pretul de raft.
Stai sa vezi la Mega Image ce frumos e! Cam la 20% din produse preturile nu sunt vizibile (unele sub altele asezate, lipsa totala etc). Cel mai misto e la paine unde lipsa pretului te afecteaza in doua feluri: primul, nu stii cat fac chiflele alea si doi, nu stii cu ce sunt chiflele alea. Cand mai am timp si vreau sa ma distrez iau o balabusta de vanzatoare si o intreb de ce n-au pret produsele. Ia, foarte amabila, “spuneti ce produs, va spun eu!”. Si incep si i le arat pe toate: “asta cat e? asta cu ce e?”.
Oricum Artima practica preturi eeexaaageeeraaaateeee! Sos paste Baneasa 6,54?? ce s-a intamplat cu 4,49? Sau Red Bull 7,5. OMG! Sa fim seriosi.
cica scumpire de ultim moment. cica lucrez in sistem. bai hidden, in ce sistem lucrezi tu, ca eu nu stiu sa fie asa in niciun sistem din romania. preturile nu se modifica din ora in ora, papushe minune, in nici un magazin din lumea asta. ptr ca daca ar face asa, ar pati parnaie.
hmmmz,,,patetic.traim in roamnia si aste ne ocupa tot timpul.( Ouups !)
Daca tu ai facut reclamatie la OPC, eu am apelat direct la sefii cei mari. Si, in cate ore, am primit urmatorul raspuns:
Buna ziua,
In primul rand tin sa precizez ca imi cer scuze in numele companiei pentru cele relatate de dumneavoastra.
Atitudinea politicoasa fata de client, un magazin atractiv prin prospetime, calitate si abundenta este un deziderat pentru tot personalul ce deserveste magazinele Artima.
Voi analiza in cel mai scurt timp reclamatia dumneavoastra si voi lua masurile necesare pentru ca astfel de situatii sa nu se mai repete.
In speranta ca veti ramane in continuare clientul nostru, va multumesc si va asigur de toata intransigenta pentru corectarea abaterilor constatate.
Cu deosebit respect,
Ion Savescu
Director vanzari
SC Artima SA
Tel. 0742106096
Deci…VICTORIE !!! Sper………..
Am facut din nou greseala de a merge la Artima. Mai mult m-a impins curiozitatea, sa vad daca s-a rezolvat ceva. Am trait un episod greu de imaginat. In magazin vad un batranel slab, se vedea ca e amarat, s-a uitat minute in sir la standul de conserve. Ajung la stand, vine si el. Il las in fata, ca eu aveam, din pacate, prea multe cumparaturi. L-am studiat pana i-a venit randul. Avea in mana 3 lei si o nenorocita de conserva de care tinea ca de cel mai valoros bun al sau si se uita parca in jur, temandu-se sa nu i-o fure careva. Ajunge in fata vanzatoarei, bucuros. Pe cand sa plateasca, stupoare ! Conserva nu costa 2 lei si ceva, cum scria pe raft, ci 3,39 de lei. Omului ii mai trebuiau 4.000 de lei vechi, da nu ii avea si tanti aia de la casa i-a luat conserva si i-a explicat cu stictir ca daca asa zice calculatoru asta e pretul si ea nu are ce face. Va jur ca mi-a venit sa o iau la bataie. Omul a plecat capul si a dat sa iasa. M-am oferit sa platesc eu conserva, ca-mi dadusera deja lacrimile, da proasta aia de la casa s-a apucat sa-l strige in gura mare pe om sa vina inapoi. Normal ca batranelul nu a acceptat. Era prea cinstit si prea demn sa se lase umilit de un sistem prost aflat intr-un magazin in care consteaza faptul ca oamenii se inghesuie, dar nu si ca o parte din ei nu se mai intorc niciodata. Am ajuns acasa si i-am scris din nou directorului de la Bucuresti, i-am dat si link-ul asta sa vada ca nu sunt singura care e nemultumita. Si apoi m-am gandit la tot bacsisul la care l-am lasat de-a lungul timpului vanzatoarelor de la Artima. Si cate 1 leu de-odata. Si ieri,, fatuca aia de la casa a lasat un om sarman fara masa de seara, pentru ca-i lipseau 0,40 de lei. Imi vine sa urlu de ciuda, mai ales cand imi amintesc chipul DEZAMAGIT al acelui om.
Maine o sa sun si la OPC. Mai ales ca iar am vazut ficatei de pui expirati si mezeluri mucegaite pe rafturi. Trebuie sa se faca dreptate, nu?????
woooow ce schita frumoasa ai scris despre batranelul slab si vai de el…chiar nu ai viata asa-i? sau esti recompensata generos pt parerile tale…hmm vezi ca mai sunt si alte probleme poate sunt puse bomboanele prea sus pe raft si nu ajungi la ele :)))))
[partea asta am şters-o, pentru că ai tu gura prea slobodă. grijă să nu-ţi intre oareşce în ea! comentariile tale intră întâi în moderare, noi aici vorbim cât de cât civilizat, ionuţ!]
veniti in bucuresti sa vedeti probleme, nici nu exista termen de comparatie …. saraca de tine chiar mi-e mila
Lasă, nu-ţi fie. Să-ţi fie de tine, cu Bucureştiul tău cu tot!
Citeşte mai atent şi vei constata că nu îmi aparţine pasajul cu bătrânelul. Smartass!
hehe, la fel am patit si eu acu 2 zile…
http://blog.101net.ro/?read/others/promotia-castigi-un-avion.html
sorry pentru postul de mai sus, ma refeream la diferentele de preturi intre raft si casa…
acuma, cand am sapat un pic pe net, se pare ca ii o practica destul de frecventa in magazinele noastre… si, ce poti sa faci ?
poate intradevar au gresit. da mai, dar cum scrie in evz, 5.ooo de reclamatii pe luna… si stai, ca de reclamat reclama doar astia mai sictiriti pe sistem, ca multi, nu baga de seama.
[…] Citeste intreg articolul si deznodamantul […]
da..este o problema care nu apartine doar artimei, in carrefour se intampla tot timpul. Am fost casiera 2 ani…poate o sa par subiectiva, dar eu mereu am fost corecta cu clientul. Erorile de pret chiar n-au nici o legatura cu casierii. Casierul scaneaza produsele( fara erori ar fi ideal) si incaseaza banii. Ca cei de sus schimba pretul( si credeti-ma ca le schimba intr-o zi de mai multe ori) cei de pe raion sunt obligati sa le schimbe si la raft. Dar acest lucru nu se intampla pt ca au multe sarcini iar superiorii nostri “dragi” vor sa faca cat mai multe cu cat mai putin personal. Greseala vine de mai sus…..iar casierii…care sunt singurii angajati cu care interactioneaza clientul suporta consecintele. Nu va spun de cate ori am lasat de la mine pt un batranel ca nu -i ajungeau banii…si pe urma venea cate-un inganfat care se lua de mine ca de ce scanez atat de repede/incet(ca nici cum nu-i bine) sau imi spunea cat de idioata sunt ca pungile gratuite se rup atat de repede. (din nou greseala vine din alta parte si desi eu le sugerez sefilor sa vb sa schimbe pungile nimeni nu te asculta) dar injuratura mi-am primit-o…..si trebuie sa tac si sa zambesc. Cu ce am gresit? eu muncesc ca sa-mi platesc facultatea, sunt plecata toata ziua la scoala si al munk….nu mi se pare lame ci chiar respectabil. Este pacat ca lumea te schimba….dupa cativa clienti care te injura fara nici un motiv iti cam pierzi rabdarea. in fine am deviat de la subiect…ideea este ca un casier intr-adevar nu influenteaza pretul unui produs in absolut nici un fel…nici nu avem cum pt ca noi tastam codul de bare si nu pretul produsului…..reclamatie angajatilor de pe raion…..asta da!