La sfârşitul anului trecut, am primit pe una dintre adresele mele de e-mail un mesaj care nu îmi era adresat. Nu era spam, erau informaţiile de zbor ale unei americance. Tipa cumpărase online două bilete de avion pentru un zbor New York, NY (JFK) către Grand Cayman, Cayman Islands (GCM) şi retur, pentru ea şi soţul ei. Zborul se va „întâmpla” în luna martie şi este operat de JetBlue, o companie americană de zboruri low-cost. Un fel de „atâta dai, atâta face”…
E surprinzător câte lucruri poţi afla online despre nişte oameni dacă le ştii numele complet şi adresa fizică! Am aflat că în martie aniversează un an de căsnicie, că s-au căsătorit pe o plajă – nu mai reţin unde anume, nici nu contează -, că el a donat câteva mii bune de dolari pentru campaniile electorale ale candidaţilor republicani la Preşedinţia Statelor Unite ale Americii, am aflat cu ce se ocupă amândoi, cum se numea ea înainte de căsnicie, chiar şi cărţile pe care le citeşte.
Am dat peste toate aceste informaţii în încercarea de a-i transmite femeii informaţiile despre zbor şi de a o avertiza că JetBlue îşi face de cap cu informaţiile ei – care ar trebui să rămână – confidenţiale. Ca orice american speriat, deşi am încercat să-i scriu pe LinkedIn, pe Goodreads şi pe Facebook, femeia mi-a ignorat cu graţie mesajele.
hello
sorry to bother you again. i also wrote a message on linkedin.
my name is denisa bargau, i live in romania (europe) and i am pretty sure that jetblue has sent me your flight information, by mistake, of course. i have received what seems to be your flight information at my email address …@gmail.com. this is not the address i currently use, but all mail that gets here is forwarded to my current address.
now i can see how someone at jetblue might have typed … instead of … which is probably your email.
i don’t want anything, but it’s almost christmas and i want you to be able to enjoy what you have bought and maybe give your husband the tickets / confirmation so please just email me at … i will forward the email jetblue has sent to me and that’s all. no nigerian scam, no nothing. just a good deed.
thanks and have a great day!
denisa
Cum americanca noastră nu dădea nici un semn că ar interesa-o faptul că a plătit $2458.56 şi nu a primit nimic în schimb, le-am trimis un mesaj şi deştepţilor de la JetBlue şi i-am avertizat că un operator mi-a trimis mie informaţiile în loc să i le trimită celei care a plătit biletele de avion.
Răspunsul lor?
Hello Denisa,
Thank you very much for bringing this to our attention. We have removed the incorrect e-mail address and will notify … We apologize for any inconvenience that this typing error has caused you. However, If you pass through the United States in the future, you should consider traveling on JetBlue.Thank you again,
Rafael
Getaways Customer Service
JetBlue Airways
Crewmember 83343
Deci mulţumim că ne-ai atras atenţia, ţi-am şters adresa de e-mail şi dacă ajungi vreodată prin SUA, ar trebui să călătoreşti cu noi. Sigur, pentru că v-aţi dovedit a fi atât de profesionişti!
Dar asta nu e tot: azi am primit, pe adresa de e-mail la care îmi trimiseseră aiurea informaţiile americancei, un picuţ de spam. Deci nu au şters adresa mea de mail, au băgat-o în baza de date la „posibili clienţi”.
Voi cum aţi reacţiona la atâta nesimţire? Ce „protecţia consumatorului” este în America, să-i raportez un pic la început de an, aşa? :)
Eu nu înțeleg cum poate tipa să nu dea niciun răspuns, măcar un mersi aruncat acolo. Despre firmă…jenant, de-a dreptul.
Cât despre o raportare, din câte știu în State există ceea ce se cheamă Federal Trade Commission, care are și birou pentru protecția consumatorului :)
La mulți ani!
@Miss I.: Da, păi şi-o fi imaginat că-mi trebuie ceva de la ea. Să fie sănătoasă şi nu pot decât să-i urez să dea peste cineva mai puţin binevoitor atunci când mai face cumpărături online de mii de dolari.
Cu mine a scăpat ieftin, dar oare câţi clienţi JetBlue au parte de mailuri trimise aiurea? /:)
Denisa: low-cost @ $2458.56? :D
Au sters adresa ta de email ca si informatie de contact pentru clientul respectiv, nu au sters adresa ta de email din baza de date. Cel puțin asta am înțeles eu din email.
Nu am auzit de Protecția consumatorului sau ceva de genul. Exista Yelp, Better Business Bureau etc. desi daca discuti direct cu orice companie, cu siguranță obții rezultatele dorite. :) CS-ul chiar exista in America!
P.S. Honestly, honestly? :)
Denisa?! E totul usor si logic! Tipa care a comandat biletele si-a introdus adresa de email gresita. Nu e vina companiei aeriene. Email-ul primit de tine a fost unul automat bazat pe datele furnizate de tipa din US.
Tipa din US putea calatori foarte bine si fara sa primeasca email-ul de confirmare si sa aiba informatiile din el. Se prezenta la Check-in cu pasaportul si atat, pe baza numarului de pasaport – i se confirma rezervarea etc. (ca si la noi, de altfel).
@aHUIBAN: Mmm, la asta nu m-am gândit. Puţin probabil, totuşi, pentru că trebuie să-ţi faci cont ca să poţi cumpăra ceva. Şi fără confimarea creării contului, venită pe e-mail, e mai greu.
Mi se pare cam mult 2000 si ceva de dolari pentru un bilet low cost…
Sunt de acord cu aHUIBAN. Este o explicatia foarte plauzibila.
Nu ai nevoie de cont pentru a-ti cumpara bilete de avion de pe site-ul JetBlue si mail-ul de confirmare este generat automat (cel putin asa este la majoritatea companiilor aeriene cu care am avut de-a face). Ai putea sa iti dai seama de asta si din adresa de e-mail de la care l-ai primit. Daca este asa, eu chiar nu vad care e greseala JetBlue.
Cred ca exista explicatii logice pentru faptul ca nu ti-a raspuns tipa aceea. Fiind perioada sarbatorilor de iarna, poate nu si-a verificat conturile de pe Goodreads si LinkedIn. Iar pe Facebook mesajele de la necunoscuti ajung in Others (nu in Inbox) si nu iti apar in notificari, la fel ca mesajele obisnuite. Poate chiar o sa raspunda cand vede mesajele, cine stie? :)
Cum scria si aHUIBAN, nu are nevoie de acel e-mail pentru a calatori. Bineinteles, daca apar modificari sau se anuleaza zborul, compania aeriena te notifica prin e-mail. Abia atunci conteaza sa fie vorba de adresa de e-mail corecta. Asadar, gestul tau de a notifica JetBlue despre eroare este laudabila :)
@Cristao, @Diana: M-am „jucat” putin pe site-ul JetBlue acum si pretul acesta este valabil daca iti doresti ca biletele sa fie complet rambursabile. Altfel, pretul pentru JFK – GCM si retur, pentru doi adulti, este de 3-4 ori mai mic (in jur de 700 dolari). In plus, conditiile oferite sunt mult mai bune decat m-as fi asteptat de la o companie aeriena low-cost.
@Alina:
@Alina: low-cost in America este diferit de low-cost in Europa. Nu stiu daca ești familiara cu companiile Low-cost din America, dar Southwest Airlines sunt catalogate ca si Low-cost, dar au același nivel al serviciilor ca si cele normale din Europa. Personal, evit doar Delta si cateva companii europene(Alitalia, Air France) care sunt neseriosi. Am zburat cu cateva companii aeriene, iar JetBlue sunt chiar draguti.
Fără sa fiu rea, si asta pentru ca imi place Denisa si nu vreau sa interpreteze greșit, nici eu nu as fi răspuns la emailul pe care l-a trimis. Conform standardelor(obiceiurilor) americane, emailul acela se încadrează la spam. Daca sunteți curiosi, explic si de ce.
E un pic ciudat ca respectiva nu s-a sesizat ca nu a primit emailul de confirmare, dar probabil ca Martie e un pic cam departe. :)
@Diana:
Am zburat cu Southwest si a fost OK.
Virgin America sunt foarte haiosi (instructiunile pre-flight sunt desene animate si nu poti sa nu zambesti macar).
United mi s-au parut de doi lei; asta pana cand cei de la American au anulat zborul spre Chicago din cauza conditiilor meteo si mi-au dat bilet la United pe a doua zi si trebuia sa dorm in aeroport (deh, in bugetul meu nu intra si o noapte extra). Cei de la United m-au pus pe standby list pe gratis si am prins avionul in aceeasi noapte.
Delta au zis toti ca sunt de cacao.
Alitalia am auzit ca fac printre cele mai dure aterizari.
Air France a mai vandut inca o data locul meu dar mi-au dat loc la business class din cauza asta.
KLM au fost foarte de treaba la capitolul „2 kg in plus la bagajul de cabina”, desi avionul era plin si ar fi trebuit sa platesc sa-mi puna bagajul in cala.
Lufthansa mi-a facut mereu figura pe Munich, cu intarzieri intre 1h30 si 6h.
Austrian Airlines au vinuri foarte bune si conditiile sunt corecte dar unele avioane mi se par inghesuite.
Ignore, spam, forward to FAA.
Curioase cazuri se întâmplă câteodată. Cred că ar trebui să insiști să-ți șteargă adresa și din lista potențialilor clienți.