Soluţii de criză
Tata s-a supărat pe Vodafone, pentru că avem trei abonamente la ei şi vroia să-i sune şi să anunţe că vrea să renunţe la unul dintre ele. Şi-a sunat… a aşteptat să-şi spună roboata poezia, apoi să-i spună că, apăsând pe tasta 0 sau care-o fi tasta aia, poate intra în legătură directă cu un operator. A apărut şi mesajul mult aşteptat, a apăsat pe tasta cu pricina şi… “numărul format nu este valabil/alocat/whatever”.
După ce a repetat de câteva ori figura, a şi înregistrat, poate interesează pe cineva. Vezi de treabă! Asta se întâmpla anul trecut, însă nici până azi nu s-a reparat “eroarea” din sistemul Vodafone. Dar acum a venit factura. N-o plătesc chiar luna asta, că n-am chef. Da, ştiu, o să mă penalizeze. Asta ştiu să facă – şi încă foarte bine, pentru că “penalizare” conţine şi “penal”. Asta a devenit pentru mine Vodafone: o companie penală. Oricum, portabilitatea funcţionează în sfârşit şi la noi, aşa că Vodafone va pierde [încă un] client.
Şi Cosmote face aproape aceeaşi mişcare: nu poţi intra în legătură directă cu un operator până nu treci prin filtrul robotizat care este gândit în aşa fel încât să-ţi bagi picioarele şi să închizi. Numai că noi, ăştia din familia Lala – mă rog, care-au mai rămas 
– suntem foarte încăpăţânaţi de felul nostru. Şi dacă trebuie să aşteptăm juma’ de oră ca să vorbim live cu o duduie ca s-o anunţăm că vrem să renunţăm la serviciile oferite de firma la care lucrează, o facem cu dragă inimă. Mă rog, nu chiar cu dragă inimă, da’ o facem. Aşa că mama a aşteptat şi ea destul de mult, dar măcar la Cosmote mai sunt şi angajaţi care răspund la apeluri. Cei de la Vodafone cred că i-au dat afară pe toţi.
Fie asta, fie ceea ce v-am povestit eu mai sus sunt noile măsuri luate de companiile de telefonie mobilă pentru a preveni renunţarea “în masă” la abonamente. E mai uşor să-i spui fraierului de client că sistemul a dat eroare decât să-i răspunzi şi să-ţi iei muie, nu?
January 10th, 2009 at 11:26 am
o muie pe fata nu poti sa le dai?nu`i mai misto sa le vezi mutra?
January 10th, 2009 at 12:35 pm
poti sa le trimiti un mail, si lor si alora din uk de la sediul centreal, oricum in Rom corespondenta electronica se considera oficiala, adica ii anunti pe un mail ca au frigiderul plin din partea ta si un client mai putin cu care sa isi bata capul. restul e partea legala, si la aia cu frigiderul poti fii mai ponderata., precum si o copie a mailului trimisa la anpc…., daca tot zici ca ai si inregistrat eroarea robotului.
January 10th, 2009 at 2:22 pm
Orange cel mai tare. Chiar nu va inteleg cu Vodafone si Cosmote. Am Orange de 10 ani, de pe vremea Dialogului si nu am avut probleme cu ei, in afara de modemul de cacat pe are mi l-au dat.
January 10th, 2009 at 3:06 pm
Suna la *222 si rezolvi totul acolo
January 10th, 2009 at 4:55 pm
orange ruls
!
January 10th, 2009 at 5:40 pm
Andreea, uită-te la link-ul de pe cuvântul “înregistrat” din articol şi o să vezi ce se întâmplă dacă suni la *222!
January 10th, 2009 at 8:00 pm
duduie incearca asa *222 -> 1->122021.Tastezi exact cum ti-am spus eu si in 30 de secunde ai legatura directa cu un operator.
January 10th, 2009 at 8:05 pm
Gogule, am tastat cum ai zis tu şi uite ce-mi spune nenea robotu’:
De ce crezi tu că eşti mai deştept, când am scris clar că am încercat de mai multe ori şi nu am reuşit să vorbesc cu o fiinţă umană?
January 10th, 2009 at 8:10 pm
Nici Orange nu e mai ca lumea. Cand am avut abonament la Orange si incercam sa sun la relatii cu clientii nu reuseam nicicum. De multe ori nici nu intra robotul, ci ma deconecta din prima. Vodafone, Orange si Cosmote au aceeasi politica de sictir fata de client. Singura diferenta e pretul mai mic la Cosmote, de-aia am si ramas la ei.
January 10th, 2009 at 8:57 pm
Nu trebuie sa te dai asa rotunda,eu fac acei pasi la orice ora si imi intra operatorul.Eu doar incercam sa te ajut.
January 10th, 2009 at 9:42 pm
poate esti client gold
la orange de sarbatori daca nu erai client gold stateai o ora si nu raspundea nimeni
January 10th, 2009 at 9:59 pm
Eu am abonament la Orange si am patit ceva asemanator. Pot spune ca am avut abonament si la Zapp si sincer mereu am putut apela serviciul clienti la Zapp si mereu mi-a raspuns un operator. Oricum data viitoare cand am sa mai sun la ei si nu o sa fiu bagat in seama o sa inregistrez toata convorbirea si sa-i dau la OPC.
January 10th, 2009 at 10:47 pm
aLex, dacă mi te-ai fi adresat altfel, îţi răspundeam altfel. Dar când îmi spui “duduie”, nu te aştepta să-ţi răspund cu “domnule”. OK?
January 11th, 2009 at 4:45 pm
Cel mai simplu cand suni la *222 este sa intri la limba engleza,iti face legatura cu operatorul aproape instantaneu si tot in romana vorbesti.
January 11th, 2009 at 9:46 pm
Asta da faza tare, daca e in engleza poate ca nu se asteapt sa fie un coclit de roman si atunci raspund si ei ( jigodiile )
January 12th, 2009 at 1:13 am
Pana acum , toate companiile de telefonie mobila se intreceau in a-si anunta numarul in milioane de utilizatori .De cand cu portabilitatea si cu compania cu cele mai tari tarife ( Cosmote) , ceilalti operatori importanti , Vodafone si Orange au cam uitat sa-si anunte numarul de abonati . Apropo , Orange mai exista ? Am in telefon aproape 400 de numere memorate si doar unul e de Orange , la care , culmea , de cateva zile imi raspunde o tipesa ca sunt in reteaua portocalie…
January 12th, 2009 at 3:42 pm
Adică vrei să spui că a reuşit cineva vreodată să audă un operator Cosmote??? Că eu după nenumărate jumătăţi de oră în care am apăsat pe toate cifrele posibile nu am reuşit. Mă bucură să aud că ăia cu pretenţii de biznis (Vodafone şi Orange) sunt la fel de … penali.
January 12th, 2009 at 5:53 pm
Da un SMS gratuit la 222 si te suna ei inapoi.
Specifica si intervalul in care sa te sune sa nu te prinda aiurea.
Pana la urma nu e asa greu sa iei leg. cu un operator, dar trebuie sa urmezii indicatiile robotului aluia.
O alta varianta e sa suni de pe un numar de serviciu pe o comapanie mare ca ei au departament dedicat si te vor ajuta si cu numarul tau
January 13th, 2009 at 1:58 pm
suna de pe un fix la 021 302 2222 si vb direct cu un operator
February 3rd, 2009 at 11:18 pm
[...] o lună, încercam degeaba să intru în direct cu un operator Vodafone. Degeaba – pentru că robotul a fost [...]