Mă enervează acele vânzătoare care se holbează la mine când intru într-un magazin. Sunt unele care stau de poveşti [fie cu colegele lor, dacă sunt mai multe, fie cu prietene aflate în vizită] şi se opresc în momentul în care intri în magazin, vădit deranjate. Aşteaptă să te uiţi la produsele expuse, uneori te întreabă ce doreşti, dar pe un ton enervat, şi îţi dau de înţeles că ai întrerupt ceva.
Altele stau la ţigară şi/sau cafea în faţa magazinului sau chiar în uşă, împiedicând intrarea clienţilor. Astea sunt cele mai enervante şi niciodată nu intru în magazinele care au o sperietoare de clienţi postată în uşă. Nu de alta, dar cum nu întotdeauna intru ca să cumpăr, nu vreau să deranjez pe nimeni. Aşa că merg la alt magazin, unde nu îmi stă nimeni în uşă.
Mai sunt şi vitele cărora mă adresez cu pronumele personal de politeţe şi care, în schimb, îmi vorbesc la pertu. Chestia de mai jos mi s-a întâmplat într-o farmacie din Deva, acum zece minute:
– Daţi-mi, vă rog, cinci chestii [nu vă plictisesc cu detalii].
– 20 de lei.
Îi dau 50.
– N-ai mărunt?
– N-am.
Apoi m-am lămurit de ce vroia mărunt. Îmi dăduse rest 40 de lei.
– Mi-aţi dat mai mult…
– Cât ţi-am dat?
– 40.
Ia banii înapoi şi-şi face de lucru pe după tejghea, încurcată. Nu mulţumeşte, nu salută. A fost ultima faptă bună de genul ăsta pe care am făcut-o cu vreo vânzătoare.
Mai sunt şi cele care te urmăresc prin tot magazinul, de teamă să nu furi. Ori eu sunt omul care citeşte toată eticheta înainte de a cumpăra ceva. Dacă îmi urmăreşti fiecare mişcare, mă alungi… „Simpatice” mai sunt şi vânzătoarele pe care le întrerupi din povestit şi care te urmăresc prin magazin, ca un căţeluş, aşteptând să pleci mai repede, ca să-şi continue şueta.
În schimb, am observat la unele magazine mici diferenţa dintre patron şi angajat. Patronul din spatele tejghelei este întotdeauna serviabil, săritor, amabil şi toate celelalte sinonime. Nu pleci din magazinul lui fără să cumperi ceva, pentru că te face să te simţi bine(venit) şi chiar vrea să-şi vândă marfa. El ştie că salariul lui vine de la tine, clientul, şi nu de la şefu’. Pentru că el este şeful şi are tot interesul să-şi vândă marfa. Să ţi-o vândă ţie.
Am citit articolul pe indelete, da, bineinteles ca ai dreptate, astea se intimpla si in Bucuresti nu numai in Deva, rezonez cu tine in problema asta. Dar lumea nu este facuta dupa un calapod, orice padure e plina de uscaturi etc. Ai prins ideea…
Cand ai fost in Austria, ai vazut asa ceva? Nici pe departe. Acolo te saluta de cum treci pragul magazinului si te intreaba ce doresti. Te simti stingherit cand raspunzi ca numic, numai privesti. Nu te urmareste nimeni, nu sunt multe angajate de forma pe acolo, caserita se plimba si-si aranjeaza marfa. Cand ajungi la casa urgent apare si ea, nu stai, nu astepti, platesti, ti-i se multumeste si pleci mai departe. Civilizatie, domne, ce mai !!!!!!
Bine dar care este nivelul de trai acolo? Oamenii castiga cat sa-si tarasca zilele de la o luna la alta? Patronii cum se comporta si cum vorbesc cu angajatii? Asta v-ati intrebat?
Hai sa-ti mai zic eu una tare: Intru la Profi in Deva si fac acelasi lucru ca si tine, ma uit si ma uit si ma plimb….
Un gardian de la firma BGS ma tot fixeaza cu privirea. Nu-i zambesc ca nu-l cunosc. Nici el pe mine. Cand ajung la casa, el impreuna cu un coleg ma invita sa-mi golesc buzunarele. La fel de politicos mi le „deshert” ca doar n-o fi foc.
Celalat pe care-l stiam din vedere il apostrofeaza: Nah vezi bah…!
Nu ma supar. Omu` isi facea meseria.
Concluzia ( trasa de mine ): am moaca de infractor.:)))))))))))))))))) „popa Mihuletz killeru`”
:))
Popo si te mai dai si pe la televizor… killereeeee
Salutare Mirciule ;)
Esti una printre putini clienti care fac asta. Parinti au magazin si mai stau pe aici si vand, uneori mi se intampla sa dau mai mult uneori sa primesc si pleaca fara sa ia restu.
Bv tie.
Mai exista si o categorie de vanzatoare stresante. Sunt cele de la Meli Melo, care imediat ce ai pus un pas in magazin te agaseaza cu intrebari, amabilitati etc cand tu mai intai vrei doar sa vezi. De multe ori renunt numai cand stiu ca trebuie sa intru acolo…
Mare dreptate ai tu cu vanzatoarele astea se uita la tine de parca ai fii un sime sunt foarte flegmatice
Mai bine că nu ai de a face cu vânzătoarele de la chioşcurile din şcoli. Alea monumente ale nesimţirii.
Chestia cu lipsa de politețe mă enervează și pe mine. Dacă nu o tutuiesc, pretind să nu mă tutuască nici ea. Odată am atras atenția uneia (care era evident mai tânără ca mine) și i-am spus: Dumneavoastră, nu tu, că nu am dormit împreună azi noapte! Tipa s-a uitat la mine, un moment a rămas blocată, după care a început să bombăne… I-am spus că mă grăbesc și să nu țină rândul în loc. Între timp, cei din spate râdeau :)
mda habar nu aveti c inseamna amabilitatea,sociabilitatea si cum este sa va ajute cineva.vorbiti doar din perspectiva voastra…..pe langa faptul ca majoritatea fetelor sunt nesimtite si intra inainte de asi incepe programul angajatele,mai au dupa curajul sa intrebe cv de genul:”dar geanta asta mai este si pe alta culoare/colierul acesta il mai aveti”…dupa ce isi dau ochii peste cap la intrare pt ca sunt salutate ;sau de multe ori incearca foarte fals sa imite angajatele.ar trebui sa va uitati voi „fetelor”in ograda voastra,ca voi radeti,iar ele isi iau banii foarte usor cu intrebarile acelea care vi se par atat de banale unora dintre voi.din cate am auzit de la o cunostinta, ele sunt fff bn platite ca altfel nu isi mai raceau gura degeaba.iar…dak sunteti cliente fidele incercati sa va obisnuiti cu ideea aceasta,k nu se vor schimba ptr voi.se vede ca majoritatea nu au fost in afara si nu au intart intr un magazin unde amabilitatea este primordiala.mai intrati pe net ,pe pag care merita cu adevarat sa te uiti,nu mess si gargaunii vostri den cap…pt k majoritatea care pun comm acestea de tot kk sunteti pustoaice la varsta pubertatii)sa vedeti cum se procedeaza acolo cum se comporta vanzatoarele cu un client;cum le acorda toata atentia.dupa cum bn stiti magazinele meli melo sunt foarte aglomerate,si nu cred ca fetele de acolo ar avea timp sa va vorbeasca cu viteza melcului numai ca sa nu va „streseze”,ele lucreaza intens ,si incearca sa multumeasca toti clientii,pana la iesirea din magazin;ptr ca au niste reguli si trebuiesc respectate ca la oricare alt loc de munca.sa va fie rusine celora care nu respecta munca unui om.in locul lor…dak nu ar fii avut regulile acelea de care toti bn stim…eu una nu v as baga in seama …v as lasa sa va rupeti bratele ca sa va scoateti un colier din spatele cuielor care le au….sa cada gentile buluc peste voi….si atunci cand intrebati cv sa va tratez cu indiferenta.pakt de voi fetelor ca aveti idoli,idealuri si nu stiti sa va comportati intr-o societate.rusinikkkkkkkkkkkkk!!!!!!
Aoleu, Maria… tu ai ieşit din şcoala generală şi nu te-ai mai dus la liceu, te-ai angajat direct la Meli Melo, aşa-i?
Oricum, nişte gramatică tot ai fi învăţat şi-n generală, dacă mergeai la ore. Dar nu ştiu de ce am impresia că nu le-ai frecventat nici pe alea. :)
Cât despre cititorii mei şi cei care au comentat la acest articol, dă-mi voie să cred că au mai multă şcoală decât tine şi nu-i roade frustrarea, cum se întâmplă în cazul tău. Iar dacă vânzătoarele nesimţite despre care am scris eu sunt foarte bine plătite, înseamnă că vina este numai a patronilor. Ei sunt de vină că angajează vaci cu cabină care nu sunt în stare să-şi trateze clienţii cu respect. Iar pe termen lung, pierderea este tot a patronului. Mie nu mi se întâmplă nimic dacă nu mai cumpăr de la un anume magazin, în schimb un patron nu-şi permite să piardă clienţi. De acord? Sau am scris prea corect şi dacă n-am inclus nici un „k” în comentariu, te dor ochii şi nu îl poţi citi?
chiar ma amuzi:)))))………se vede ca nu ai inteles ideea de baza……imi imaginez cum iti baga i unghia in gat cand citeai com meu.eu cred ca tu faci parte din categoria snobilor……app:impresiile tale …..sunt doar impresiile…si atat iti pot spune….dak nici eu nu am frecventat dragutzik denisa cursurile de gramatik …..inseamna k u erai nemotivata….
Maria, du-te şi mugeşte în altă parte!
cred ca e deja mult prea deprimant ptr tn…..stii ce iti recomand:sa tragi aer in piept…..si sa te indepartezi incet……..sincer…..dak asa scrii un comm..pai imi imag cum mi ai vb face to face….:)))probabil:magda ciumac…..:))))ca din cate spune si ea….la fel….sufera de acelasi sindrom ca si tn……sufera de snobism(cel putin eu asa il numesc)
DA si pe mine ma deranjaza prosti si proastele care intra in magazin sa se holbeze si tot intreaba vanzatoarea cat costa ce marime e si stau la coada ca sa nu fiu cu -7 ani de acasa si vad cum nu cumpara nimic pai sa va F*T in C*U pe toti si ce ma dc e vanzatoare nu are voie sa vb mai te si intreaba frumos daca vrei ceva crezi ca toti trebuie sa zambesca la mutra ta desfigurata .
Ultimele comentarii chiar m-au distrat ..de bunaseama ca au deranjat cateva ”vanzatoare de mall” ….ha ha ha …ce-am mai ras ….
Evident ca atat Maria cat si XCX care evident e mult prea complexat sa-si dea numele sufara de exes de zel si de o lipsa de politete crunta ….
Sa va dau cateva reguli simple despre cum sa vinteti puisori …Clientilor care intra in magazin le dati buna ziua …si-atat …asta se traduce cu ” sunt aici in caz ca aveti nevoie de ceva ….numai si numai daca insista in a se uita la ceva puteti adauga un ”va pot ajuta cu ceva ” sau cautati ceva anume ?”De-ai esti vanzatoare sau vanzator …ca sa spui cat costa aia si ailanta …de-aia esti platit ca sa cauti marimi sau stiu eu ce si cum mai trebuie ….
Vorbesc din punctul de vedere al patronului de magazin ,care nu poate sa-si convinga vanzatoare ca eu nu o fortez sa vina la munca ,ca nu munceste pe nasturi ….si mai presus de toate ca nu se speteste muncind ….
Dragut blog de altfel.
Mercy
P.S. daca am facut greseli …erau din cauza de graba ….ha ha
@Monica:
Prea multa filosofie pentru nimic! Ce atata limbaj non-verbal, zambet, atitudine serviabila? De ce aveti pretentia sa se poarte cineva cu voi de parca fiecare in parte ar fi bunul Dumnezeu pe pamant? Mie mi se pare foarte simplu: intru in magazin, ma uit la ce ma intereseaza, cer marime/ culoare (asta, desigur, daca nu cumva este pe raft), dupa care ma hotarasc. Cumpar daca imi place si daca mi se potriveste, nu cumpar daca nu mi se pare o alegere buna.
N-am nevoie sa-mi zambeasca, n-am nevoie nici macar sa se ridice de pe scaun. Ma doare fix in cot. Asta e atitudinea unui om normal la cap. Voi, cei vexati la maxim de atitudinea vanzatoarelor, sunteti aceiasi care tin coada in loc din cauza ca se cearta cu vanzatoarea, aceiasi care urla si amentinta ori de cate ori nu le convine ceva. Mai lasati pretentiile astea aberante, mai oameni buni, ca nu sunteti purtatori de sange albastru in Epoca Victoriana.
@Andra Elena:
Doamna Monica, imi cer scuze, mesajul nu va vizeaza, se datoreaza grabei cu care scriu. Este doar parerea mea personala.
Draga Maria..a trecut ceva timp de cand a fost scris acest topic si sper ca te-ai mai maturizat.Pin modul tau de adresare ,gen „puisori” si sfaturile esuate,se pare ca vrei sa exprimi superioritate,deci cu siguranta te-as servi cu aceeasi atitudine daca ai intra in magazinul meu! Aceeasi atitudine o au majoritatea clientelor,(in special dudui,mai rar barbati), care se pretind mari doamne ..asezate acolo sus,superioare vanzatoarelor care trebuie sa stie exact cand sa va zambeaca voua!
Din fericire, sunt patroana si ideea este sa imi atrag clientela,nu sa o indepartez ,dar ca si tie: mi „se ia” de aroganti si parveniti! Am binevointa cu clientii politicosi,dar ma si lezeaza nesimtirea altora.Este normal sa ii saluti si la un moment dat,sa ii intrebi daca ii poti ajuta pt ca sunt si oameni cu o jena fata de oamenii noi care s-ar putea sa iti ceara ajutor si pleaca cu codita intre picioare..ori ideea noastra este sa ne vindem produsele,nu? o intrebare de bun simt..nu ar trebui sa insemne agasare,ci doar sa obtina tot un raspuns cu bun simt!Spre deosebire de voi,care intrati poate o data pe zi la un magazin ,ar trebui sa va ganditi ca acea vanzatoare are sute de clientipe zi,unii dintre ei chiar imbecili si trebuie sa le faca tuturor pe plac.Pe unii ajungi chiar sa nu ti-i mai doresti in magazin.Tot soiul de „cocalari”,”pitipoance”,”mari doamne si mari domni” Poate nici lor nu le place fata voastra,dar nu se dau asa lovite si cu siguranta nu o sa le auzi injurandu-te si dandu-te afara din magazin!Au dreptul sa fie obosite si satule ca si voi de munca voastra si se poate vedea pe fata lor,dar sunt oameni ca si voi.Sau tu esti zambitoare mereu ,nu?!Si da,trebuie sa urmareasca clientii pt ca sunt o gramada de duduite care intra frumusel aranjate,parfumate cu gentuta pe manuta ,intra la proba si ies cu o mie de produse pe sub hainele lor.Nu mai generalizati atat si nu va mai dati atat lovite de fetele lor ,ignorati si mergeti mai departe..asa cum asteptati si de la ele acelasi lucru!
P.S: „exes” , „ailanta” , „din cauza de graba” ??? Si eu mai fac greseli frate..dar nu ma apuc sa fac lectii cum ati incercat voi mai sus cu Maria. Topicul era altul,nu?Nu gramatica…
O zi buna! si zambiti voi in continuare.. :)
Draga Monica..a trecut ceva timp de cand a fost scris acest topic si sper ca te-ai mai maturizat.Pin modul tau de adresare ,gen „puisori” si sfaturile esuate,se pare ca vrei sa exprimi superioritate,deci cu siguranta te-as servi cu aceeasi atitudine daca ai intra in magazinul meu! Aceeasi atitudine o au majoritatea clientelor,(in special dudui,mai rar barbati), care se pretind mari doamne ..asezate acolo sus,superioare vanzatoarelor care trebuie sa stie exact cand sa va zambeaca voua!
Din fericire, sunt patroana si ideea este sa imi atrag clientela,nu sa o indepartez ,dar ca si tie: mi „se ia” de aroganti si parveniti! Am binevointa cu clientii politicosi,dar ma si lezeaza nesimtirea altora.Este normal sa ii saluti si la un moment dat,sa ii intrebi daca ii poti ajuta pt ca sunt si oameni cu o jena fata de oamenii noi care s-ar putea sa iti ceara ajutor si pleaca cu codita intre picioare..ori ideea noastra este sa ne vindem produsele,nu? o intrebare de bun simt..nu ar trebui sa insemne agasare,ci doar sa obtina tot un raspuns cu bun simt!Spre deosebire de voi,care intrati poate o data pe zi la un magazin ,ar trebui sa va ganditi ca acea vanzatoare are sute de clientipe zi,unii dintre ei chiar imbecili si trebuie sa le faca tuturor pe plac.Pe unii ajungi chiar sa nu ti-i mai doresti in magazin.Tot soiul de „cocalari”,”pitipoance”,”mari doamne si mari domni” Poate nici lor nu le place fata voastra,dar nu se dau asa lovite si cu siguranta nu o sa le auzi injurandu-te si dandu-te afara din magazin!Au dreptul sa fie obosite si satule ca si voi de munca voastra si se poate vedea pe fata lor,dar sunt oameni ca si voi.Sau tu esti zambitoare mereu ,nu?!Si da,trebuie sa urmareasca clientii pt ca sunt o gramada de duduite care intra frumusel aranjate,parfumate cu gentuta pe manuta ,intra la proba si ies cu o mie de produse pe sub hainele lor.Nu mai generalizati atat si nu va mai dati atat lovite de fetele lor ,ignorati si mergeti mai departe..asa cum asteptati si de la ele acelasi lucru!
P.S: „exes” , „ailanta” , „din cauza de graba” ??? Si eu mai fac greseli frate..dar nu ma apuc sa fac lectii cum ati incercat voi mai sus cu Maria. Topicul era altul,nu?Nu gramatica…
O zi buna! si zambiti voi in continuare.. :)
Monica,ai mare dreptate.Am fost vanzatoare in tot felul de magazine,am fost casier,am fost supraveghetor de raion si sef de magazin.Asta in vreo 10 ani de munca.Si sunt cateva lucruri pe care le-am invatat :
-Sa supraveghez clientii dar SUBTIL,fara sa-i stresez.Pentru ca da,unii fura.Si pentru ca da,unii au nevoie de ajutor si le e jena sa-l ceara.
-Am invatat cand sa imi ofer ajutorul dar si cand sa ma retrag.
-Am invatat cum sa imi cer iertare din priviri daca e nevoie
-Am invatat cum sa conving omul ca nu ma deranjeaza ca sunt intrerupta de la tigara sau sueta(fara ca acel client sa se simta jignit sau sa simta ca ma deranjeaza).Aici vreau sa precizez.Da,m-am simtit deranjata spre exemplu intr-o zi,intrasem la 7.00,era ora 15.30 sau asa,nu mancasem,nu fumasem(promotie la magazin si de,munca multa).Atunci a intrat unul,m-a invartit 30 de minute in magazin si apoi „Aaaaaa,pai nu,ca oricum nu cumpar acum nimic,doar ma uit”,cand eu eram lesinata de foame,tanjeam la tigara si mai ales vroiam sa-mi aerisesc creierii dupa cateva zeci de facturi facute.
Asa.Sa revin.Vanzatoarele de la noi(unele)nu inteleg ca din vanzari nu papa numai patronul,ci si ele.Nu inteleg ca clientul ala nu le e ruda sa-i pese de problemele lor personale.Nu inteleg cat de placut e atunci cand dupa o zi strsanta mergi sa iei o paine si vanzatoarea iti zambeste cald.Si nu inteleg se pare ca fiecare om are spatiul lui intim.Exista un spatiu in jurul fiecaruia,ce nu e bine sa fie incalcat.Si asta se intampla cand o vanzatoare iti sufla la propriu in ceafa.Te simti prost si iesi.
Meli Melo………..GAGICI…..voi sunteti roboti?!?!?!?!?Eu nu am mai calcat la voi Mariuca draga de vreo 3 ani.Pentru ca voi nu stiti ce e aia „step back”.Draguta mea,regulile se adapteaza la fiecare client.Numai robotii isi rostesc monologul fara a se uita la fata clientului.Poate omul ala chiar nu vrea sa te auda.Nu toti clientii se vor duce sa se planga la patron pentru ca nu i-ai explicat cu lux de amanunte fiecare din cele cateva sute de produse.Eu cand intru intr-un magazin vreau o vanzatoare care
-Sa-mi spuna buna ziua zambind
-Sa o vad ca se uita la mine din cand in cand(astfel stiu ca e acolo daca am nevoie de ceva)
-Sa multumeasca cand cumpar
-Sa-mi spuna la revedere zambind.
THAT’S ALL!!!
un sfat obserlimbajul corporal al clientului.Sunt zeci de semne care te anunta ca e plictisit de tine,ca il iriti sau din contra,ca vrea si e dispus sa-i explici si sa-i vorbesti in continuare.
Daca vrei sa fi robot,a angajeaza-te intr-o fabrica.Si acolo ai reguli si chestii pe care patronul ti le impune!
Eu cu vânzătorii am mari probleme (hai că am intrat aici la tine și nu mai ies :) ). O întâmplare incredibilă dintr-o carmangerie:
Stau la coada vreo 15 minute. În spatele tejghelei, un nene se învârtea de zor cu un mop. Și stergea, și tot curăța… la un moment dat, treaba se aglomerează și nu mai fac față cei doi vânzători. Sare în ajutor si nenea cu mopul, din discuție eu înțelegând că ar fi vreun pui de șef. Între timp, locul meu la coadă se apropia vertiginos de tejghea, moment prielnic pentru mine să observ că aceleași mânuțe care spălaseră cu mopul și (atenție!) storseseră lațele jegoase într-o găleată serveau hălcile de carne, fără nici măcar mănuși. Atâta așteptam! Ajuge în final și la mine, și mă întreabă cu un sictir absolut:
– Ce vreți?
– Întâi să vă spalați măcar pe mâini, și apoi să vă puneți niște mănuși, că abia ați spălat pe jos, zic eu cu mare aplomb, crezând că l-am pus la podea. La care el:
– Păi nu pun cu mâna, am o spatulă. Replică la care n-am mai rezistat:
– Dar matale dacă vii la mine în magazin, și eu mă c*c (scuzați expresia, dar eram deja foarte aprinsă de situație) și nu mă spăl pe mâini și te servesc pe tine, ce părere ai?
Iar el mă apostrofează cu aplomb:
– Dacă nu-ți convine, poți să pleci.
Acu eu ce mai pot zice la asta?…
Maria, vezi că aici e denisuca.com, nu pitzipoanca.org.
E grele…
am dat peste blogul tau din intamplare. intamplarea a facut sa dau si peste articolul asta. culmea face ca si eu lucrez intr-un magazin. „patronii” streseaza angajatii cu atitudinea pro client. mai stiu si ca daca ajungi intr-un magazin, nu te doare gura sa spui ca te mai uiti (ca atunci stiu angajatii la ce ai venit). despre vanzatoarele care se opresc din vorbit cand ai intrat in magazin: mi se pare normal sa se opreasca. tu ai discuta orice cu o persoana apropiata avand si alte persoane prin preajma? tigara din fata magazinului: banuiesc (si cred cu tarie) ca nu esti fumatoare si nu ai cum sa intelegi nevoia de a fuma. unde ai vrea sa fumeze? in magazin?
nu stiu ce sa zic… esti cam rara in neuroni. mai fa niste coliere.
Vardogr, toţi ăştia daţi peste blogul meu din întâmplare. Tu să fii sănătoasă. Du-te şi mai lasă-i un comentariu idolului tău. Poate-şi face timp liber şi vine să te rezolve.
Mai Denisuca …..daca starnesti comentarii si controverse asta e de bine …nu te mai supara ca le dai apa la moara degeaba ii bagi in seama si si-au atins scopul ….
Apropos …am avut un ”incident” care se cheama de fapt ”ca la usa cortului” cu un alta patroneasa de mall pe care n=o mai suportam sa o aud cum isi povesteste ea in gura mare viata sexuala care sincer nu ma interesa …sau cum se mancau seminte pe un stand de aur …minunat nu-i asa ????Si da-i cu cearta si cu circ …..si eu eram singura impotriva a doi idioti …
Desii nu sunt un mare fan Mihaela Radulescu ultimul ei articol din Elle despre magazinele si vanzatorii din Romania este sublim …
Deci aceasta problema se pare ca nu va disparea niciodata si acest conflict vanzator-cumparator ,patron-anjajat va fi mereu actual si actualizat.
Toata stima ….si nu te mai enerva …IGNORE….please
@ adina – daca spui ca ai 10 ani experienta in comert atunci cu siguranta ai auzit de Mistery Shopper. Sau daca ai vandut doar salam si paine, atunci nu. Nu fetele alea de la meli melo sunt de vina pentru atitudinea pe care o au, se stabilesc niste reguli la nivel de companie. asta inseamna acelasi comportament in deva, in cluj, in iasi, buc etc si chiar peste hotare daca este vb de o multinationala. intr-adevar „buna ziua” si „daca va pot fi de folos sa imi spuneti” sunt suficiente dar aici vorbeam de vanzatoare. care risca lunar 30-40% din salariu sau chiar pot fi concediate daca nu spun si fac lucrurile alea mecanice. deci intro romanie in care 4-5 pers se „bat” pe un loc de munca, prefera sa isi streseze clientii decat sa ramana fara loc de munca. lamurita????
denisuca..mama….eu cred ca tu ai o problema….existentiala chiar:)))
Denisuca esti grozava :))
Se pare ca ai atins un punct nevralgic
eeeeeeee….neah:)))) nici asa dar nici asa:))))care punct:))))?
Andra Elena nu trebuie nimeni sa ridice statuie nimanui ….dar intri intr-o incapere inchisa , nu cunosti locul ….e de bun simt sa saluti , e de bun simt sa fi saluatata….imi fac meseria ,de-aia sunt acolo….de-aia e magazin si nu autoservire…un om normal saluta un alt om…asta e situatia de normalitate ….nu sunt si nu esti invizibila….nu m-am simtit vizata dar gresesti….
Eu am avut o experienta extrem de neplacuta cu o vanzatoare angajata de Pralyna ’94 SRL chiar zilele trecute. Respectivii au un minimarket jalnic la statia de metrou Politehnica, imediat pana in barele de la metrou. E un magazin mare, urat, intunecos, neingrijit (se numeste Pralina cu „i”, desi Pralina SRL este o alta firma de pe piata, cu sediul in Cluj), cu o mana de produse care nu au nicio legatura intre ele (gablonturi, icoane (!), mancare, cosmetice si alte kitschuri si produse de proasta calitate din cam orice domeniu), plus xerox . Pe langa faptul ca mi-a lasat o impresie proasta de cum am intrat, cireasa de pe tort a fost atitudinea vanzatoarei, de un tupeu incredibil. Dupa ce i-a luat cateva minute bune sa-mi remarce prezenta, desi eram fix in fata ei, i-am cerut sa imi arate un aftershave pe care mi l-a intins cu o sila enorma, mentionand inainte sa mi-l dea ca „miroase bine” (ca si cum gusturile nu ar fi subiective, dar na :). Dupa ce abia a catadicsit sa mi-l dea, am remarcat ca erau zgaraieturi vizibile pe cutia din metal, la care mi-a replicat „daca nu vreti sa cumparati, ziceti asa”. Chestia asta m-a enervat la culme, avand in vedere ca eu chiar cautam un aftershave si eram si contratimp, magazine inchise sambata fiind etc. I-am replicat ca l-as fi cumparat cu mare placere daca ar fi fost intr-o stare adecvata ca sa fie comercializat si ca nu e problema mea ca nu isi depoziteaza produsele cum trebuie, la care mi-a raspuns cu un tupeu formidabil „DOMNISOARA, MERGETI LA UN PSIHOLOG, MAI CITITI NISTE CARTI IN DOMENIU…”.
Partea amuzanta e ca am absolvit facultatea de psihologie si profilul unor astfel de frustrate cu probleme de personalitate nu imi este deloc strain. Partea mai putin amuzanta e ca madama si-a depasit rau atributiile de vanzatoare care e acolo ca sa ma serveasca pe mine, CLIENTA, indiferent daca decid sa cumpar sau nu produsele din magzinul ei minunat, cu atat mai mult cu cat aveam motive temeinice sa nu o fac. Motiv pentru care am si reclamat-o la OPC si i-am facut antireclama pe toate siturile de profil. Nu stiu daca individa (o cucoana machiata extrem de strident) nu e chiar patroana, avand in vedere ca pe usa magazinului trona afisul „Caut URGENT vanzatoare”. Nu stiu daca de-asta nici nu avea chef sa-si faca jobul temporar dar chiar nu imi pasa, ce imi pasa e ca toate reclamatiile pe care i le-am facut sa o faca sa isi vada de lungul nasului pe viitor si sa nu-si mai permita sa trateze VREODATA un client asa cum a facut-o cu mine. Astfel de crize si de nesimtiri sunt cel mult pentru acasa, nu pentru un mediu (teoretic) profesional.
Draga Denisa,dupa cum i-am scris si Monicai..aceleasi idei le am si pt tine asa ca o sa-ti transcriu in mare parte.A trecut ceva timp de cand a fost scris acest topic si sper ca te-ai mai maturizat si tu!Ai o atitudine de superioritate si te ataci atunci cand nu primesti laude!In locul expresiilor de gradinita pe care le-ai adresat celor contra ideilor tale ai fi putut defapt sa intelegi si punctul celorlalti de vedere.Ai vrut aici dezbateri ,nu?sau doar laude si „pupincuriceli”.Cand nu iti mai convine si nu mai ai replica o bagi pe aia cu gramatica..iti reamintesc ca tema topicului tau este despre vanzatoarele care au sau nu fata plouata,ci nu gramatica.Bun..sa te fac sa intelegi putin ca toti suntem oameni,inclusiv vanzatoarele,nu doar voi,printelese de Monacco,ce le trebuiesc covoare rosii la intrare.O atitudine de superioritate o au si majoritatea clientelor,(in special dudui,mai rar barbati), care se pretind mari doamne ..asezate acolo sus,superioare vanzatoarelor care trebuie sa stie exact cand sa va zambeaca voua!
Din fericire, sunt patroana si ideea este sa imi atrag clientela,nu sa o indepartez ,dar ca si tie: mi „se ia” de aroganti si parveniti! Am binevointa cu clientii politicosi,dar ma si lezeaza nesimtirea altora.Este normal sa ii saluti si la un moment dat,sa ii intrebi daca ii poti ajuta pt ca sunt si oameni cu o jena fata de oamenii noi care s-ar putea sa iti ceara ajutor si pleaca cu codita intre picioare..ori ideea noastra este sa ne vindem produsele,nu? o intrebare de bun simt..nu ar trebui sa insemne agasare,ci doar sa obtina tot un raspuns cu bun simt!Spre deosebire de voi,care intrati poate o data pe zi la un magazin ,ar trebui sa va ganditi ca acea vanzatoare are sute de clienti pe zi,unii dintre ei chiar imbecili si trebuie sa le faca tuturor pe plac.Pe unii ajungi chiar sa nu ti-i mai doresti in magazin.Tot soiul de „cocalari”,”pitipoance”,”mari doamne si mari domni”,cu tot felul de pretentii! Poate nici vanzatoarelor nu le place fata voastra,dar nu se dau asa lovite si cu siguranta nu o sa le auzi injurandu-te si dandu-te afara din magazin!Au dreptul sa fie obosite si satule ca si voi de munca voastra si se poate vedea pe fata lor,dar sunt oameni ca si voi.Sau tu esti zambitoare mereu ,nu?!Si da,trebuie sa urmareasca clientii pt ca sunt o gramada de duduite care intra frumusel aranjate,parfumate cu gentuta pe manuta ,intra la proba si ies cu o mie de produse pe sub hainele lor.Nu mai generalizati atat si nu va mai dati atat lovite de fetele lor ,ignorati si mergeti mai departe..asa cum asteptati si de la ele acelasi lucru!
As fi vrut sa tratez topicul intr-un mod mai bland,dar generalizarea voastra e foarte deranjanta.faci un topic in care spui : oh vai cat de „vaci: ( ca sa va citez) sunt vanzatoarele.NU! nu tine de functia pe care o ai .Sunt oameni nesimtiti,aroganti,enervanti ,dar si oameni cu bun simt.II intalnesti peste tot! De la secretariate la ghisee de banca ,ETC.TINE DE FELUL OMULUI,nu de postul de vanzatoare sau orice alt post.Ma astept sa fiti mai intelgiente si mai mature de atat!!Am concluzionat de la voi ca nu e bine nici sa te ignore,dar nici sa te intrebe..oamenii sunt diferiti ,nu ai cum sa le faci tuturor pe plac. Trebuie sa te adaptezi fiecarei situatii cu intelepciune si sa ii intelegi cat de cat pe toti,dar da..trebuie sa mai fii si destept pt asta!
Recunosc (cu superioritate, dacă vrei) că nu ți-am citit tot comentariul. M-am oprit acolo unde ai început să mă jignești, să mă numești „prințesă de Monaco”. Ți-am aprobat, totuși, comentariul, pentru că nu vreau să crezi că practic cenzura – și pentru că e de preferat să vadă lumea cu cine am de-a face decât să te plângi pe la colțuri că te-am cenzurat.
Dacă eu sunt o prințesă fițoasă pentru că am cerut respect de la vânzătoare, atunci fii tu împărăteasă între angajatele tale și tratați-i pe toți clienții de la egal, pentru că în felul ăsta sigur să vor întoarce în magazinele voastre. Succes în comerț.
@Denisa Bârgău:
„printese de monaco” nu avut nicio tenta de jignire de aceea sunt convinsa ca mi-ai citit comentariul pana la capat ,lucru ce te-a determinat sa ii dai accept ,vazand ca scopul meu nu e sa jignesc,ci sa va fac sa intelegeti perspectiva tuturor.Pana la urma tu deschizi un topic pt a fi dezbatut nu doar laudat.
Insist pe faptul ca bunul simt al omului vine de la buna crestere sau cum a ales sa fie in viata,ci nu de la profesie.Eu ma lovesc de sictirism si aroganta zilnic de la casierele de la impozite si taxe,secretariat pana la vanzatoarele despre care vbesti tu.De ce?pt ca pur si simplu nu au chef de tine,asta le e firea,nu pt ca sunt vanzatoare! dar exista si acelea care sunt binevoitoare si dragute,dar au ele la randul lor tot soiul de clienti.Eu recunosc sincer ca ,desi ma incarc cu binevointa inainte sa plec la job ,am si clienti pe care ii stiu deja,dar care as vrea sa nu ma mai „viziteze” prea curand si poate ca se observa sau nu.ok,am inteles ca poate tu esti una din acele cliente dragute si civilizate,dar nu toti sunt la fel.Doar lucrand atat de intens cu publicul ti-ai da seama cat de dificili sunt oamenii.spui ca te deranjeaza interventia sau supravegherea prea insistenta a unui vanzator.Pai sa iti dau un exemplu: Sunt cliente care pur si simplu nu isi stiu limita greutatii..ele sunt de 300 de kg si sar sa isi ia rochii xs care abia intra pe o fata de 40 kg.intra la proba ,ies de la proba ,duc rochiile la locul lor ,doar ca ba cu fermuarul rupt,ba cu dantela crapata si la un moment dat te saturi(mai ales daca esti angajata si daunele le platesti tu)Asta e unul dintre motive pt care vanzatoarea trebuie sa cam urmareasca exact cam ce are de gand clientul drag sa faca.Alte mici exemple sunt acele in care clienta sau clientul iti cere incontinuu un produs ba pe verde,ba pe rosu,ba pe roz bombon si dupa ce ti-ai consumat toata energia incercand sa o multumesti, ea pleaca spunand ca defapt voia ceva pe gri(aici iar iti pica zambetul intrebandu-te oare de ce nu a putut fi ceva mai desteapta si concreta de la incpeut).Sau atunci cand arunca produsele de parca ar fi gramezi de paie si inca o mieee de exemple care nu imi vin acum in gand,ci doar maine cand probabil o sa le intalnesc iar la oameni.Vreau sa evidentiez faptul ca rezonez cu tine in ceea ce priveste nesimtirea sau lipsa de respect.Asta nu ar trebui sa existe la nimeni,insa mi se pare exagerat ca va plangeti(cum am vazut la mai multi useri) de faptul ca par satule sau fara chef.Toti parem la un moment dat.Multi clienti iti taie energia,iar zambetul devine mai fad mai ales cand se tot repeta fazele de aroganta sau lipsa de bun simt din partea lor.toti suntem obositori sau deranjanti pt altii in anumite circumstante.In fine..eu cred ca oamenii sunt diferiti si dificili si trebuie sa privesti din mai multe unghiuri inainte sa arunci cu etichete negative si subiective asupra lor.Iti doresc sa ai parte doar de vanzatoare pozitive ,defapt doar de oamenii pozitivi
:) Păi de-aia evit să intru în Penny. Pentru că mi se pare că la magazinul din cartierul meu merg mulţi ţigani şi oameni amărâţi, există mereu câte un paznic care te urmăreşte prin tot magazinul, dându-ţi senzaţia că te bănuieşte că vei fura. Păi când tu mă tratezi ca pe un prezumtiv hoţ, de ce să mai vin eu să-ţi bag ţie bani în buzunare? Mai bine merg „the extra mile” până la Kaufland, care a avut bani de sistem de supraveghere video.
Asta doar în ce priveşte supermarket-urile, că de alea mici aş avea multe să spun, numai că am mai îmbătrânit şi eu de când am scris articolul ăla…
Superb, pur si simplu..dupa atatia ani subiectul e inca de actuaitate.
Mi-au facut palcere cei ce m-au mentionat si cu comentarii pro si cu comentarii contra.
Cu o singura obsesie am ramas …nu-mi ajut clientii , nu cred ca sunt handicapati…ii indrum,ii sfatuiesc, sau ii intreb daca le pot fi de folos…URASC INTREBAREA CU VA POT AJUTA? O urasc pur si simplu.
In rest? Datorita sau din cauza atitdinii mele m-am facut mare….acum ma laud putin da am mai multe..nu zic cate , da ” ie mai multe”! Sicolectivul meu? Dinamic si cu mult drag de munca!
Pup cu mare drah.
Si pentru rai si frustrati? Pace, liniste, iubire!